关于万博manbetx快速注册好时刻万博app官网登录苹果手机怎么下载万博app服务质量承诺

2018-09-10  来自: 安徽好时刻餐饮服务有限公司 浏览次数:1110

  一、万博app官网登录服务剖析:

  万博app官网登录苹果手机怎么下载万博app是餐饮经营,属于服务行业。如果是工厂企业自营万博app官网登录、或由有关系的私人经营万博app官网登录,万博app官网登录厨工无法有服务意识:“都是工厂里的员工,凭什么要我万博app官网登录人员去伺候其他员工。”

  服务既然无从谈起,吃饭的员工有意见、有苦衷也只能吞进肚子里,无处申告投诉;由此打击员工的劳动积极性,极易造成员工流失,增加招工难度,从而直接影响工厂企业的正常生产,即使有能力接到优质的生产订单,也会迫使谨慎考虑接单与否。

  社会上有这样的一种观念:万博app官网登录外包出去也不见得好到哪了去,说不定更差劲。

  万博app官网登录苹果手机怎么下载万博app经营行业的确有鱼目混珠,实力与口碑参差不齐。虽然如此,做得好的外包万博app官网登录比比皆是。如果外包万博app官网登录不怎样好的话,不外乎以下两种情况:厂方选择苹果手机怎么下载万博app商时较为轻率不够谨慎;万博app官网登录外包后不怎么监督。

  一般优质的万博app官网登录苹果手机怎么下载万博app商不劳厂方时时监督;在经营过程中,如果出现了与苹果手机怎么下载万博app商承诺的服务质量不符的现象时,厂方就应该启用监管的权利以便维护员工的伙食质量,监管条例应有当月累计翻倍处罚条款。

  二、服务承诺:

  1、供餐质量保证

  1)维持供餐作业稳定性

  严格按照饭堂管理制度作业,确保贵司享有符合标准的服务质量和内容。

  2)保持菜色质量一致性

  饭堂经理根据营养均衡性开出符合大部分客户需求之菜单,确保膳食品质和贵司要求。

  3)解决异常问题实时性

  供餐现场经理实时巡视餐厅,负责解决供餐现场突发事件及各种膳食需求与问题。

  4)提升现场人员服务积极性

  必须经过专业培训及过关考核合格,并带有效健康证人员的厨务人员,方可为贵司服务。

  2、环境和食品保证

  1)注意环境卫生安全性

  定期举行ISO9001点检,督促员工随时做好卫生工作,提供一个整洁,明亮之用餐环境。

  2)食品采购来源保障安全,健康,环保性

  对主要送货商都要求有营业执照、卫生许可证、食用油质量合格检验报告,肉类要求要有动物产品检疫合格证明。

  3)饭堂消防安全保障性

  定期对厨房内消防用具进行检测,出现问题及时解决,定期对厨工进行消防安全培训。

  3、客户投诉渠道

  1)我司售后服务人员将定期对客户进行电话回访或亲自拜访,了解客户万博app官网登录近期的意见与建议,每周至少一次。

  2)于工作现场设投诉台,负责登记客户投诉的事项,并第一时间反馈至现场管理人员,同时跟进改善进度及结果。

  3)万博app官网登录内设意见簿及意见箱,由现场主管或经理负责至少每天开启一次,并于一个工作日内将改善进度及结果在意见簿内或万博app官网登录信息栏上直接回复。

  4、客户抱怨处理办法

  1)我司将根据厂方抱怨的问题性质,对投诉人予以口头(当面)或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。

  2)对于厂方投诉的问题,若可立即改善的,则必须在一个工作日内完成。若不能即时改善,如原因不明、操作难度较大或可能涉及其它部门之抱怨,由本司管理部经理会同客户相关部门及售后服务人员,召开会议以确定客户抱怨之症结所在及处理对策和可行性。

  3)我司管理部每月将对客户进行一至两次的满意度调查,根据实际情况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。

好妈妈总店

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